Karimata Media Dinamika Madura 
KARIMATAMEDIA, PAMEKASAN – PLN Unit Layanan Pelanggan (ULP) Pamekasan memberikan klarifikasi atas beredarnya video pelayanan PLN di media sosial melalui akun @brorondm yang dinilai tidak menggambarkan keseluruhan proses pelayanan pada hari kejadian.
Manajer PLN ULP Pamekasan, Muhammad Andrian Wijaya menjelaskan, pelanggan yang bersangkutan pertama kali mendatangi kantor PLN pada Senin, 19 Januari 2026, sekitar pukul 09.57 WIB dan langsung bertemu serta dilayani oleh pegawai PLN untuk menyampaikan keluhan kelistrikan yang dialami.
“Pada pukul 10.12 WIB, pelanggan telah mendapatkan penjelasan dari petugas kami dan meninggalkan kantor PLN dengan respon telah memahami informasi yang disampaikan,” kata Muhammad Andrian Wijaya.
Ia menambahkan, pada hari yang sama sekitar pukul 11.49 WIB, pelanggan kembali mendatangi kantor PLN untuk bertemu langsung dengan pimpinan PLN terkait permasalahan tersebut. Sebelum bertemu manajer, pelanggan kembali diterima dan dilayani oleh pegawai PLN.
“Saya kemudian menemui langsung pelanggan untuk memberikan penjelasan dan klarifikasi, sekaligus menyampaikan alternatif solusi layanan. Dalam pertemuan itu, pelanggan memahami dan mempertimbangkan solusi yang kami sampaikan,” ujarnya.
Lebih lanjut, Andrian menegaskan PLN ULP Pamekasan membuka ruang diskusi dan komunikasi seluas-luasnya kepada pelanggan, dengan setiap penanganan permasalahan tetap mengacu pada peraturan serta kebijakan yang berlaku di lingkungan PLN. (Bam/Ain)